Mit der Bahn barrierefrei reisen: DB-Mobilitätsservice nutzen

Die MSZ ist für alle da, die auf diesem Weg Unterstützung brauchen. Der Bedarf fällt sehr unterschiedlich aus:

• Reisen mit Hilfsmittel – etwa im Rollstuhl
• Blindheit oder Sehbeeinträchtigung
• Beeinträchtigung beim Gehen – auch altersbedingt
• Taubheit oder Schwerhörigkeit
• Mentale Einschränkungen
  
  

Diese Aufzählung ist nicht abschließend. Entscheidend ist nicht, ob Ihre Einschränkung darin vorkommt, sondern ob Sie unterwegs Hilfe brauchen.

Der Service beginnt lange vor der Wagentür. Die MSZ deckt vier Bereiche ab:

• Hilfe beim Ein-, Um- und Aussteigen – im Nah- und Fernverkehr, bei Bedarf mit Hublift
• Fahrkarten und Sitzplatzreservierungen – die MSZ sucht Verbindungen mit möglichst wenigen Umstiegen und ausreichender Umsteigezeit
• Auskunft zur Barrierefreiheit – zu Zügen, Bahnhöfen und Mindestumsteigezeiten
• Information über Störungen – etwa zu defekten Aufzügen, Baustellen oder zur Anwesenheit von Servicepersonal
  

An rund 300 Bahnhöfen steht Servicepersonal für eine individuelle Begleitung bereit. So werden Sie unter anderem am Startbahnhof am vereinbarten Treffpunkt abgeholt, beim Umstieg begleitet und am Endbahnhof bis zum Ausgang gebracht.

An allen anderen Bahnhöfen hilft Ihnen das Zugpersonal beim Ein- und Ausstieg – in Regionalzügen ebenso wie in S-Bahnen. Diese Hilfe lässt sich ebenso bei der MSZ vorbestellen. Wichtig ist hier, dass der Bahnsteig stufenlos erreichbar ist und der Zug eine Einstiegshilfe hat, die den Höhenunterschied überbrückt. Der Grund: Das Zugpersonal bedient nur die fest im Zug eingebaute Einstiegshilfe, zusätzliche Hilfsmittel bringt es nicht mit. Ist der Bahnsteig selbst nicht stufenlos erreichbar, findet die MSZ gern eine passende Alternative für Sie.

Ob Ihr Bahnhof den persönlichen Service anbietet, sehen Sie auf bahnhof.de auf der jeweiligen Seite des Bahnhofs. Steht dort eine Kachel mit Mobilitätsservice und Servicezeiten, ist Personal zu den angegebenen Zeiten vor Ort.

Drei Wege führen zur Anmeldung – nehmen Sie den, der Ihnen am leichtesten fällt:

• Online-Formular – über msz.bahnhof.de, rund um die Uhr, digital barrierefrei. Die DB empfiehlt diesen Weg.
• Telefon – 030 65212888, montags bis freitags von 6 bis 22 Uhr, an Wochenenden und bundeseinheitlichen Feiertagen von 8 bis 20 Uhr
• E-Mail – msz@deutschebahn.com – Gehörlose und schwerhörige Reisende schreiben an deaf-msz@deutschebahn.com; eine Dringlichkeit im Betreff sorgt für vorrangige Bearbeitung.
  

Ob Formular, Telefon oder E-Mail: Gebraucht werden immer Ihre Reiseverbindung, Ihr Unterstützungsbedarf und Ihre Kontaktdaten. Sagen Sie auch, ob Sie mit Begleitperson oder Assistenzhund reisen. Und den Koffer müssen Sie nicht selbst über den Bahnsteig ziehen: Ein Gepäckstück bis 20 Kilogramm nimmt das Servicepersonal mit, bei mehr verweist die DB auf den Gepäckversand.

Entscheidend ist der Vorlauf. Bis 20 Uhr am Vortag sollte Ihre Reise gemeldet sein, bei Fahrten ins Ausland 24 Stunden vorher. Später geht auch noch, aber dann wird es eng: Je kurzfristiger die Meldung, desto geringer die Aussicht, dass am Bahnsteig jemand auf Sie wartet.

Ein Punkt geht leicht unter: Mit dem Ticket auf bahn.de oder im DB Navigator ist die Hilfe nicht mitgebucht. Sie bleibt ein eigener Schritt.

Manchmal reichen die Kapazitäten nicht, und die gewünschte Hilfe lässt sich für Ihre Verbindung nicht zusagen. Haben Sie bereits ein Ticket, sind Sie deshalb nicht auf den Kosten sitzen geblieben.

Bei zugbindungspflichtigen Fahrkarten – Sparpreis und Super Sparpreis – hebt die DB in diesem Fall die Zugbindung auf. Sie können dann eine frühere oder eine spätere Verbindung nutzen, auch an einem anderen Tag. Die MSZ sucht gemeinsam mit Ihnen eine Verbindung, für die sich die Hilfeleistung zusagen lässt, und bucht bestehende Reservierungen kostenfrei um.

Wurde eine angemeldete Hilfeleistung gar nicht oder zu spät erbracht, greifen die Fahrgastrechte. Dasselbe gilt, wenn Rollstuhlplätze fehlen oder ein Aufzug ausfällt. Heben Sie Belege auf, etwa Taxiquittungen oder Hotelrechnungen, und reichen Sie sie zusammen mit einer Kopie des Schwerbehindertenausweises ein.

Die MSZ organisiert die Hilfe an der Bahnsteigkante und beantwortet Fragen zur Barrierefreiheit – aber nur, wenn Sie konkret nachfragen. Die Strecke im Ganzen zu prüfen, bleibt Ihre eigene Aufgabe: Ein defekter Aufzug, ein Umstieg von sechs Minuten, ein Zielbahnhof, an dem der Bus erst hinter einer Treppe hält – solche Stellen finden Sie nur, wenn Sie sich vorab informieren. Bei knappen Umstiegszeiten lohnt sich die Rückfrage: Die MSZ schätzt ein, ob der Wechsel realistisch ist, und schlägt sonst eine Verbindung mit mehr Luft vor.

Reiseerfahrung ersetzt keine pünktliche Bahn, aber sie nimmt der Planung den Schrecken. Wer die MSZ ein paarmal genutzt hat, weiß, worauf es ankommt – und wendet dieses Wissen beim nächsten Ziel ganz selbstverständlich an.